Ayuda

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué programas debo tener para leer los eBooks o audiobooks que adquiera?

La aplicación de lectura que debes utilizar se llama eBookExito.

- Para leer en tu computadora PC o Mac, no necesitas instalar nada. Solo sigue las instrucciones para iniciar sesión, registrarte y comienza a disfrutar de tus contenidos digitales.

- Para iPad o iPhone, descarga la aplicación eBookExito en el App Store.

- Para tabletas y celulares que usen Android (Samsung, LG, Google, HTC, etc.), descarga la aplicación de eBookExito desde Google Play.

- Por favor, consulta la guía de dispositivos compatible con nuestra aplicación.

- Recuerda que Kindle, no es un eReader compatible.

2. ¿Puedo comprar más contenidos digitales directamente desde eBookExito?

A través de nuestra plataforma online y Apps solo podrás encontrar los eBooks que has adquirido en otras páginas o tiendas en línea. eBookExito no promociona, ni vende ningún productos o servicio.

3. ¿Cómo puedo ingresar a mi cuenta de eBookExito?

Para entrar a tu cuenta de eBookExito, simplemente, accede a https://www.ebookexito.com. Allí, verás un cuadro con los campos: Ingresar o Código de Acceso. Ingresar esta seleccionado por defecto. Si ya creaste tu cuenta, solo tienes que digitar tu email y tu contraseña y luego hacer clic en Iniciar sesión.

4. ¿Cómo puedo hacer que el sistema recuerde mi información de acceso?

Accediendo a https://www.ebookexito.com, digitas tu nombre de usuario y tu contraseña y seleccionas la caja en la parte de abajo que dice: Recordar equipo. Después, haz clic en Iniciar sesión. Así, la próxima vez que ingreses a esta página entrarás directo a donde están tus libros.

5. ¿Cómo puedo usar un código de acceso?

Para usar un código de acceso, ingresa a la página de Inicio de sesión de eBookExito https://www.ebookexito.com y selecciona la parte superior de Código de Acceso. Luego, en la parte inferior, ingresa el código de acceso y haz clic en Utilizar. Ahora, te encuentras en la pantalla de registro. Por favor, digita la información solicitada en todos los campos: Nombre Completo, Email, Contraseña y Verificar Contraseña.  Selecciona el campo que informa que has entendido y aceptado nuestros términos y condiciones, así como nuestras políticas de privacidad. Luego, haz clic en

6. ¿Cómo descargo mis eBooks o audiobooks en mi dispositivo móvil?

Descargar el contenido en tu equipo suele ser muy util cuando no tienes internet. En el caso de los dispositivos móviles, es necesario hacerlo siempre, antes de poder leerlos. Cuando inicies sesión en tu dispositivo móvil verás los libros que tienes disponibles para descargar. Cuando hagas clic en el ícono empezarás a descargar en tu dispositivo el contenido del eBook o audiobook que selecciones. Luego, haz clic sobre la cubierta y podrás leerlo incluso si no tienes conexión a internet.

7. ¿Puedo ver el contenido sin estar conectado a Internet?

Visitando tu Biblioteca de contenidos notarás que debajo de la cubierta de cada eBook hay una flecha apuntando hacia abajo, la cual es el símbolo para descargar el libro en tu dispositivo móvil. Cuando descargues un contenido digital, podrás disfrutar de él incluso si no tienes acceso a internet.

8. ¿Cómo puedo borrar uno de los contenidos que ya descargué en mi dispositivo?

Para borrar un eBook o audiobook que ya hayas descargado en tu biblioteca de contenidos,  selecciona el icono de los tres puntos que encuentras debajo del título que quieras borrar  . Una vez lo hayas seleccionado, aparecerán tres opciones: Sobre este título, Analytics y Borrar. Ve a Selecciona borrar y el eBook se abra borrado de tu teléfono. Sin embargo, más adelante tendrás la opción de volver a descargarlo cuantas veces quieras.

9. ¿Cómo agrego un eBook o audiobook a mi lista de favoritos?

Antes de empezar, ingresa hasta tu Biblioteca de contenidos. Sobre cada imagen de cubierta de cada eBook o audiobook, en la parte superior derecha, encontrarás un ícono con una estrella . Ahora, para categorizar uno de tus libros como tu favorito, haz clic sobre la estrella y en seguida notarás que su color cambia a amarillo, así: .  A partir de ahí, si vas a la sección de Favoritos, en la parte superior de tu Biblioteca de contenidos, verás el libro que acabas de agregar a esta sección. Si deseas quitarlo de esa lista, haz clic sobre la estrella amarilla y el libro desaparecerá.

10. ¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

Cuando te encuentres dentro de eBookExito y desees modificar tu perfil, haz clic en el ícono de perfil: . Este icono te llevará a una pantalla. Allí, verás tu imagen de perfil, nombre, email y enlaces para cambiar tu contraseña y cerrar sesión. Desde ahí, también tienes acceso sobre Nosotros, Políticas de privacidad y Términos y condiciones. Para cambiar tu contraseña, haz clic en Cambiar contraseña y sigue las instrucciones. Para editar tu perfil, haz clic en el ícono del lápiz en la parte superior: y verás la ventana desde la cual podrás editar tu imagen, tu nombre y apellido. Debajo de la imagen, verás una sección en color oscuro que dice: Editar. Haz clic allí para editar la imagen.

11. ¿Cómo buscar contenido?

Para realizar una búsqueda de contenido ve al icono Buscar donde se desplegará un banner. Allí, digitas la palabra clave del libro que deseas buscar. Una vez digitada, haces Enter y el buscador navegará mostrándote varias opciones de acuerdo a la palabra ingresada en el buscador.

12. ¿Dónde agrego el código de acceso para obtener contenido nuevo?

En el momento de obtener un nuevo contenido, necesitarás agregar el código de acceso que cada usuario tiene disponible cuando realiza su compra. Haz clic en el ícono superior derecho   Agregar contenido. Luego, ingresa allí el código de acceso válido y haz clic en Enviar. De inmediato, tu libro quedará habilitado para que te diviertas leyéndolo.

13. ¿En cuántos dispositivos puedo leer mi contenido digital?

Disfrutarás de tu eBook o de cualquiera de nuestros contenidos digitales hasta en 2 dispositivos electrónicos. Bien puede ser una tableta, un teléfono, un PC o un Mac. Por favor, ten en cuenta que los dos dispositivos que elijas no podrán visualizar el mismo contenido digital simultáneamente.

14. ¿Cuántas veces puedo descargar el contenido de mi eBook?

Los contenidos digitales están protegidos con DRM para ser abiertos hasta en dos dispositivos diferentes utilizando el mismo ID del proveedor con el que hayas abierto el eBook la primera vez. En cada dispositivo podrás descargar/visualizar el contenido que compraste las veces que desees.

15. ¿Qué hago si no logro iniciar sesión?

a. Haz clic en Recuérdame y este comando te llevará a la página donde digitarás tu correo electrónico. De esta forma, el sistema recordará tu contraseña.

b. Ten en cuenta que debes utilizar el mismo correo electrónico que utilizaste al momento de comprar o al registrarte en EbookExito.

c. Para iniciar sesión, debes haberte registrado previamente en la plataforma EbookExito. Para ello, tuviste que haber recibido tus credenciales de ingreso o un código de acceso por correo electrónico. Si recibiste un código de acceso, por favor, antes de intentar iniciar sesión, ve a la sesión de código de acceso en el registro, ingrésalo y sigue las instrucciones.

16. ¿Cómo ver información para un libro específico?

Para ver detalles de un contenido específico, solo debes dar clic en el icono Info . En seguida, verás el panel de información de determinado libro. Allí, verás una breve descripción del libro, el titulo del libro y el nombre del autor.

17. ¿Cómo analizar un libro específico?

Con el fin de analizar un libro específico, escoge el contenido que deseas analizar y haz clic en Info .  Verás parte de la información del libro y en el lado inferior derecho harás clic donde dice ANALYTICS. Esta opción te mostrará en tiempo real cuál ha sido el promedio de lectura para dicho libro. Por ejemplo: Libro abierto asignado, promedio de lectura, promedio de páginas leídas, promedio de lectura por sesión, promedio de páginas leídas, notas compartidas, aspectos destacados en la lectura y búsquedas vistas disponibles. Este análisis esta divido en dos partes.

Si continua teniendo inconvenientes por favor complete nuestra forma de contacto con su información personal y de orden para poderlo ayudar.

Dispositivos

Los requisitos del sistema requeridos en la parte de abajo aplican a todos los usuarios que utilicen la plataforma eBookExito.

Computadores Windows

Sistema operativo: Windows 7, 8, y 10
Resolución minima: 1024 x 768 resolución o mayor
Navegadores:

Google Chrome 81 o superior,

Firefox 75 o superior,

Safari 11 o superior,

Navegador recomendado: Google Chrome

Computadores Apple

Sistema operativo:Mac OS 10.10 o superior
Resolución minima:1024 x 768 resolución o mayor
Navegadores:Safari 12 o superior
Navegador recomendado:Safari 

Chromebooks

Resolución minima: 1024 x 768 resolución o mayor
Navegadores: Chrome 60 o superior

Plataforma

Dispositivos permitidos

iOS 9+

iPad 3

iPad 4

iPad Air y superior

iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 7 y iPhone X iPad Mini

iPad Pro y superior

Android 4.4+

Samsung Galaxy Tab S2

Samsung Galaxy Tab S3 8”

Samsung Galaxy Tab S4 10”

Asus Nexus 7

Google Nexus 10

HTC Nexus 9

LG Nexus (smartphone)

Samsung Galaxy S4 (smartphone)

Samsung Galaxy Note3 (tablet)

Android teléfonos móviles 8.0+

Google Pixel 3 XL

One Plus 3T+ Mobile

Google Pixel XL

Samsung M30 S

Chrome OS 60 + Chromebook

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Antes de enviar tu pregunta, por favor visita nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Todas tus preguntas pueden ser respondidas. Si no encuentras tu pregunta aquí, por favor completa el siguiente formulario.

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